1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych, wulkanizacyjnych oraz usług ręcznej myjni detailing przez Marex Auto Serwis & Spa Detailing (dalej: „Warsztat”) na rzecz klientów będących konsumentami oraz przedsiębiorcami (dalej: „Klient”).
2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług wykonywanych w siedzibie Warsztatu oraz do wszelkich rezerwacji terminów składanych osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem strony internetowej www.marexauto.pl.
3. Przez pojęcia użyte w regulaminie rozumie się:
- „Warsztat” – Marex Auto Serwis & Spa Detailing;
- „Klient” – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca wykonanie usługi;
- „Pojazd” – pojazd powierzony Warsztatowi w celu wykonania usługi;
- „Usługa” – wszelkie czynności serwisowe, naprawcze, diagnostyczne, wulkanizacyjne oraz związane z myciem i pielęgnacją pojazdu.
4. Złożenie zlecenia usługi w Warsztacie jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią niniejszego regulaminu i jego akceptacją.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
1. Regulamin obejmuje usługi wykonywane przez Warsztat w następujących obszarach:
- serwis mechaniczny, w tym w szczególności naprawy bieżące, diagnostykę, wymianę części eksploatacyjnych oraz przeglądy serwisowe,
- usługi wulkanizacyjne, w tym wymianę, montaż, wyważanie oraz naprawę opon,
- usługi ręcznej myjni detailing, w tym mycie zewnętrzne, czyszczenie wnętrza oraz prace pielęgnacyjne i ochronne lakieru.
2. Szczegółowy opis poszczególnych rodzajów usług znajduje się na stronie internetowej Warsztatu, w zakładkach „Serwis mechaniczny”, „Wulkanizacja i opony” oraz „Myjnia detailing”.
3. Cennik orientacyjny usług udostępniany jest na stronie internetowej w zakładce „Cennik” oraz w siedzibie Warsztatu. Ceny mogą być zróżnicowane w zależności od modelu pojazdu, zakresu prac oraz użytych części i materiałów.
4. Warsztat zastrzega sobie możliwość rozszerzenia lub zawężenia oferty usług, przy czym zmiana ta nie wpływa na prawa Klientów, którzy złożyli już zlecenie realizowane na podstawie dotychczasowej oferty.
1. Zlecenia na wykonanie usług przyjmowane są osobiście w siedzibie Warsztatu, telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.
2. Termin wykonania usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem, z uwzględnieniem aktualnych możliwości organizacyjnych Warsztatu.
3. Przy przyjęciu pojazdu do Warsztatu sporządzane jest zlecenie serwisowe zawierające co najmniej: dane Klienta, dane pojazdu, opis zgłaszanego problemu lub zakresu oczekiwanej usługi oraz w miarę możliwości wstępną, orientacyjną wycenę.
4. Wycena przedstawiana Klientowi ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie w przypadku ujawnienia dodatkowych usterek lub konieczności wykonania prac nieprzewidzianych na etapie przyjęcia pojazdu.
5. Warsztat ma obowiązek poinformować Klienta o konieczności wykonania dodatkowych prac, których koszt przekracza uzgodniony wcześniej zakres, oraz uzyskać jego zgodę (ustną, telefoniczną, mailową lub SMS) przed ich realizacją.
6. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących stanu technicznego pojazdu, dotychczasowych napraw oraz ewentualnych modyfikacji, które mogą mieć wpływ na wykonanie usługi.
7. Po zakończeniu prac Warsztat informuje Klienta o gotowości pojazdu do odbioru. Podczas odbioru Klient ma możliwość sprawdzenia zakresu wykonanych usług oraz zgłoszenia ewentualnych uwag.
1. Podstawą do rozliczenia z Klientem jest faktycznie wykonany zakres usług oraz zużyte części i materiały, zgodnie z zaakceptowaną wyceną oraz obowiązującym cennikiem.
2. Ceny usług podawane są w złotych polskich (PLN) i co do zasady zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Obowiązek zapłaty wynagrodzenia powstaje z chwilą zakończenia usługi i przygotowania pojazdu do wydania Klientowi. Wydanie pojazdu następuje po uregulowaniu należności.
4. Warsztat udostępnia Klientom następujące formy płatności: gotówką, kartą płatniczą/kredytową oraz – po wcześniejszym uzgodnieniu – przelewem na rachunek bankowy.
5. Na życzenie Klienta wystawiany jest paragon lub faktura VAT. Klient – przedsiębiorca zobowiązany jest do podania prawidłowych danych do faktury najpóźniej w momencie rozliczenia usługi.
6. W przypadku opóźnienia w zapłacie należności Warsztat uprawniony jest do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Warsztat zastrzega sobie prawo do pobrania zaliczki na poczet usług o wysokiej wartości lub wymagających zakupu specjalistycznych części i materiałów.
1. Warsztat zobowiązuje się do wykonania usług z należytą starannością, zgodnie z wiedzą techniczną i zasadami sztuki serwisowej oraz z wykorzystaniem części i materiałów uzgodnionych z Klientem.
2. Warsztat ponosi odpowiedzialność za powierzony pojazd od momentu jego przyjęcia do czasu wydania Klientowi, z wyłączeniem szkód wynikających z przyczyn niezależnych od Warsztatu (siła wyższa, zdarzenia losowe, okoliczności leżące po stronie Klienta).
3. Odpowiedzialność Warsztatu nie obejmuje uszkodzeń będących skutkiem ukrytych wad pojazdu lub jego elementów, o których Warsztat nie mógł wiedzieć mimo zachowania należytej staranności.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji o stanie technicznym pojazdu, w szczególności dotyczących wcześniejszych napraw, modyfikacji oraz istniejących usterek.
5. Klient zobowiązany jest do terminowego odbioru pojazdu po zakończeniu usługi. W przypadku bezzasadnej zwłoki w odbiorze Warsztat może obciążyć Klienta opłatą za bezumowne przechowywanie pojazdu, po uprzednim poinformowaniu go o tym obowiązku.
6. Maksymalny zakres odpowiedzialności odszkodowawczej Warsztatu względem Klienta – przedsiębiorcy, wynikającej z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, ogranicza się do wysokości wartości wykonanej usługi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości lub zakresu wykonanej usługi, jeżeli stwierdzi nieprawidłowości po jej odbiorze.
2. Reklamacje można składać osobiście w siedzibie Warsztatu, telefonicznie, mailowo lub pisemnie. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie opisu zastrzeżeń, daty wykonania usługi oraz numeru zlecenia lub dokumentu potwierdzającego jej wykonanie.
3. Warsztat zobowiązuje się do wstępnego ustosunkowania się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.
4. W celu oceny zasadności reklamacji Warsztat może poprosić Klienta o dostarczenie pojazdu do ponownych oględzin lub wykonania dodatkowej diagnostyki.
5. W przypadku uznania reklamacji Warsztat w pierwszej kolejności usunie stwierdzone nieprawidłowości w rozsądnym terminie, bez dodatkowych kosztów dla Klienta. Jeżeli nie jest to możliwe lub naprawa byłaby niewspółmiernie kosztowna, strony mogą uzgodnić obniżenie ceny lub inne rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Zakres i okres ewentualnej gwarancji na wykonane usługi lub zamontowane części ustalany jest indywidualnie i, o ile ma zastosowanie, przekazywany Klientowi w formie informacji na dokumencie potwierdzającym wykonanie usługi.
7. Gwarancja nie obejmuje w szczególności uszkodzeń wynikających z niewłaściwej eksploatacji pojazdu, braku wymaganych przeglądów, ingerencji osób trzecich lub dalszych napraw wykonywanych poza Warsztatem.
1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Warsztatu oraz jest dostępny do wglądu w siedzibie Warsztatu.
2. Warsztat zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu z ważnych przyczyn organizacyjnych, technicznych lub prawnych. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej i nie wpływają na prawa Klientów w odniesieniu do usług zleconych przed datą wejścia zmian w życie.
3. W przypadku rozbieżności pomiędzy regulaminem a indywidualnymi ustaleniami z Klientem, pierwszeństwo mają ustalenia indywidualne, o ile nie są mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia regulaminu.
4. Do umów o świadczenie usług stosuje się prawo polskie.
5. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu lub realizacji usług:
- wobec Klientów będących konsumentami mogą być rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego,
- wobec Klientów będących przedsiębiorcami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Warsztatu, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
6. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub dostępnych platform ODR, jeżeli mają zastosowanie.
